Inicio / Para Empresas / Framework IMO®
Antes de mejorar tu organización, necesitas saber en qué nivel está hoy — con criterio, no con intuición. El Framework IMO® te da ese punto de partida en 13 capacidades organizacionales.
¿Qué es?
La mayoría de los modelos miden qué tan bien funciona tu operación hoy. El Framework IMO® mide algo distinto y más importante: qué tan capaz es tu organización de sostener ese desempeño cuando cambian las condiciones del negocio.
Eso es madurez operativa: la combinación de liderazgo, procesos, talento, datos, tecnología y cultura que te permite producir resultados de forma consistente — no solo este trimestre, sino con el equipo que rota, el cliente que cambia de expectativas, y la operación que crece.
Un solo número, de 0 a 100, que resume el nivel de desarrollo de tus 13 capacidades organizacionales — ponderado por criticidad, no un promedio simple.
Se acompaña del Perfil de Madurez Organizacional (PMO®): tus fortalezas y brechas críticas, de un vistazo.
Modelo Oficial de Capacidades Organizacionales (OCM®)
Ninguna organización alcanza la excelencia fortaleciendo una sola. La madurez surge cuando todas evolucionan de forma equilibrada.
Dirección, prioridades y decisiones alineadas con la estrategia.
Estructuras de decisión y control claramente definidas.
Metas, seguimiento y retroalimentación con disciplina.
Desarrollo, sucesión y retención de las personas clave.
Estandarización y control de la operación diaria.
Consistencia y mejora sistemática del servicio.
Segmentación, voz del cliente, cuentas y fidelización.
Diseño y consistencia de cada interacción del cliente.
Información confiable para decisiones oportunas.
Herramientas que habilitan la operación y el cambio.
Control de exposiciones y marco normativo vigente.
Aprendizaje sistemático y evolución constante.
Comportamientos y valores que sostienen el desempeño.
Cómo se mide
De la madurez a los resultados
El Framework IMO® conecta cada capacidad con 8 dominios de resultado organizacional.
¿Para quién es?
Para dueños, directores y gerentes de organizaciones que dependen de sus equipos —operaciones, calidad, talento humano, servicio y experiencia del cliente— que necesitan un criterio objetivo, no comparaciones informales, para saber dónde están las brechas reales y qué priorizar primero.
🎧 ¿Diriges un BPO o Contact Center? El Diagnóstico Integral BPO360™ aplica el Framework IMO® con los indicadores propios del sector.
Cómo empezar
Mide tu madurez en las 13 capacidades en minutos. Sin costo, resultado inmediato.
Empezar ahora →Evaluación completa con evidencia real y acompañamiento consultivo, adaptada a tu organización.
Agenda tu diagnóstico →Guías aplicadas por capacidad para cerrar brechas específicas.
Ver biblioteca →Menos teoría. Más piso.