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Martín Molina — más de 25 años liderando operaciones de BPO y Contact Center en Latinoamérica.
Fundador y CEO — BPO2BPO Consulting & Solutions / Growth Path Academy
Profesional con más de 25 años de experiencia liderando operaciones de BPO y Contact Center, impulsando el desarrollo de personas, la excelencia operacional y la transformación de organizaciones en Latinoamérica.
Fundador y CEO de BPO2BPO Consulting & Solutions y de Growth Path Academy (GPA), un ecosistema especializado que integra formación ejecutiva, mentoría, consultoría estratégica, diagnósticos operacionales, auditorías, implementación y soluciones de mejora continua para la industria de Contact Centers.
Certificado en metodologías COPC y miembro certificado de John Maxwell Leadership, ha acompañado a organizaciones en el fortalecimiento de sus capacidades operativas, el desarrollo de líderes y la optimización de indicadores de desempeño, calidad, productividad y experiencia del cliente.
Su experiencia abarca toda la estructura operativa de un Contact Center, trabajando de manera cercana con agentes, Team Managers, especialistas de Calidad (QA), Workforce Management (WFM), Training, Operations Managers y directivos, comprendiendo de primera mano los desafíos reales de la operación y transformándolos en soluciones prácticas y sostenibles.
Es creador de la metodología BPO360™, un modelo integral para evaluar, diagnosticar e implementar mejoras en operaciones BPO; de la Biblioteca BPO™, una colección de conocimiento especializado para la industria; y de programas de desarrollo profesional como La Ruta TM™ y La Ruta QA™, orientados al crecimiento de líderes.
Su filosofía de trabajo es simple: menos teoría, más piso; menos recomendaciones, más resultados medibles.
Potenciar personas. Optimizar operaciones. Transformar resultados.
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