Última actualización: 2 de agosto de 2026
En Growth Path Academy (en adelante, “GPA” o “la Academia”) valoramos la voz de nuestros estudiantes, clientes y usuarios. Esta política describe los canales disponibles, los requisitos, los tiempos de respuesta y el procedimiento que seguimos para atender cualquier Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS) relacionada con nuestras cinco líneas de servicio.
1. Objeto y Alcance
Esta política garantiza a los estudiantes, clientes y usuarios de Growth Path Academy un canal claro, accesible y efectivo para presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con cualquiera de nuestras líneas de servicio: capacitaciones, asesorías, mentorías, autoevaluaciones sin costo y descargas sin costo.
2. Marco Legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y de la Ley 1755 de 2015 (derecho de petición), en lo aplicable a la relación entre Growth Path Academy y sus estudiantes, clientes y usuarios. Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales se rigen, de manera complementaria, por nuestra Política de Privacidad, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012.
3. Definiciones
- Petición: solicitud de información, orientación o documentación que no implica un problema o inconformidad.
- Queja: manifestación de inconformidad sobre la atención recibida o el trato del personal.
- Reclamo: manifestación de inconformidad relacionada con un posible incumplimiento de lo ofrecido o acordado.
- Sugerencia: recomendación u oportunidad de mejora, sin que medie necesariamente una inconformidad.
4. Canales de Atención
- Correo electrónico: contactenos@growthpathacademy.com.co — canal principal y recomendado para dejar constancia por escrito.
- Teléfono: +57 300 548 8221 — para PQRS que requieran atención inmediata u orientación previa.
- Formulario web: disponible en growthpathacademy.com.co.
- Chat en vivo: disponible en el horario de atención.
Horarios de Atención
- Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. – 12:00 p.m.
- Domingos y Festivos: Cerrado.
5. Requisitos para Presentar una PQRS
Para que podamos atender su solicitud de manera ágil, le recomendamos incluir:
- Nombre completo y datos de contacto (correo y/o celular).
- Línea de servicio relacionada y, cuando aplique, el nombre del curso, servicio o producto adquirido.
- Descripción clara y detallada de los hechos, incluyendo fechas relevantes.
- Lo que espera como solución (reembolso, reprogramación, corrección de información, respuesta a una inquietud, entre otros).
- Soportes o evidencia disponible, si los tiene.
NOTA: No es obligatorio contar con todos estos datos para presentar una PQRS; sin embargo, entre más completa sea la información, más ágil será el trámite.
6. Procedimiento y Términos de Respuesta
6.1 Procedimiento General
- Paso 1 — Recepción: la PQRS se recibe por cualquiera de los canales del capítulo 4.
- Paso 2 — Radicación: se asigna un número de caso y se confirma la recepción.
- Paso 3 — Asignación y Revisión: un responsable revisa la información y, de ser necesario, solicita datos adicionales.
- Paso 4 — Respuesta: se comunica la solución por el mismo canal utilizado, salvo indicación distinta.
6.2 Términos de Respuesta
| Tipo de Solicitud | Término de Respuesta |
|---|
| Peticiones (información u orientación) | 15 días hábiles |
| Quejas (inconformidad sobre atención o trato) | 15 días hábiles |
| Reclamos (incumplimiento de lo ofrecido o acordado) | 15 días hábiles |
| Sugerencias | Acuse de recibo; se informa si fue implementada |
| Solicitudes sobre datos personales (Hábeas Data) | 10 / 15 días hábiles, según Política de Privacidad |
Cuando no sea posible atender una PQRS dentro del término indicado, se informará al solicitante el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.
7. Escalamiento
- Paso 1 — Escalamiento interno: solicitar la revisión del caso por parte de la gerencia, indicando el número de radicado.
- Paso 2 — Autoridad de protección al consumidor: si la inconformidad es sobre una relación de consumo y no se resuelve satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Paso 3 — Autoridad de protección de datos: si la inconformidad es sobre tratamiento de datos personales, puede presentar su queja ante la SIC una vez agotado el reclamo directo ante GPA.
8. Seguimiento y Confidencialidad
- Número de radicado: cada PQRS recibe un número para hacer seguimiento en cualquier momento.
- Confidencialidad: la información suministrada se trata de forma confidencial, conforme a nuestra Política de Privacidad.
- Mejora continua: las PQRS recibidas alimentan nuestro proceso de mejora en cualquiera de nuestras cinco líneas de servicio.
9. Compromiso con el Consumidor
En Growth Path Academy entendemos que la manera en que atendemos una inconformidad es tan importante como la calidad de nuestros servicios. Nos comprometemos a atender cada PQRS con transparencia, respeto y celeridad.
10. Contacto
- Correo: contactenos@growthpathacademy.com.co
- Teléfono: +57 300 548 8221
- Sitio web: growthpathacademy.com.co
